Aiuto e domande frequenti

- Il mio account
o Come posso creare un account personale?
È molto semplice. Un conto cliente sarà creato direttamente dopo il suo primo ordine con noi, se lei sceglie di farlo.
o Quali sono i vantaggi di un conto personale?
Puoi accedere rapidamente alle informazioni del tuo indirizzo e ai tuoi articoli ordinati in precedenza. Ristampa le fatture perse e visualizza lo stato dei tuoi ordini
- Ordini
o Cancellare un ordine
Annullare un ordine non è affatto un problema. Il modo migliore è chiamare il nostro servizio clienti al numero 0048692804384 per raggiungere il nostro supporto e annullare l'ordine. Un altro modo è quello di utilizzare il nostro modulo di contatto "Generale" con la richiesta di cancellazione.
o Estendere l'ordine
Comprare un altro articolo da noi e farlo spedire insieme non è un problema, purché il primo ordine non sia stato pagato. Il nostro dipartimento di accettazione degli ordini combinerà i tuoi acquisti e ti invierà una conferma d'ordine modificata. Non dovete fare nulla per questo. Tutto questo avviene in modo completamente automatico.
o Consegna errata ricevuta
La preghiamo di accettare le nostre scuse per non aver potuto completare la sua spedizione senza errori. Per favore, contattaci semplicemente tramite il nostro modulo di contatto per "Problemi con l'ordine (colore, parti mancanti, ecc.)" Ti invieremo quindi un'etichetta di ritorno e potrai comodamente consegnare il pacco in un negozio DHL e restituirlo gratuitamente. Si assicuri di ricevere da noi un numero di restituzione con il quale conserviamo il suo reso.
o Segnalare un articolo difettoso
Ci dispiace molto che lei abbia un problema con uno dei nostri prodotti. Vi assicuriamo che tratteremo il vostro caso personalmente e individualmente. Per questo abbiamo bisogno di foto significative e di una storia dei danni da parte vostra. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto e di contattare direttamente il nostro ufficio reclami. Puoi raggiungerci personalmente cliccando su "Segnala un prodotto difettoso".
o Come posso ordinare?
Nel nostro negozio online avete la possibilità di ordinare facilmente e senza complicazioni. Si può semplicemente selezionare il colore desiderato e cliccare sul pulsante "aggiungi al carrello" per acquistare. Nel processo di checkout ti verrà chiesto il tuo indirizzo e il metodo di pagamento.

Se preferite ordinare per telefono, chiamateci allo 0048692804384. Questo è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, ma dopo di che potete ancora registrare la vostra richiesta d'ordine e vi richiameremo.
Si prega di avere i seguenti dettagli pronti per ordinare per telefono:

Descrizione dell'articolo
Indirizzo di fatturazione
Indirizzo di consegna
indirizzo e-mail
Codice promozionale (se disponibile)
- Consegna e spedizione
o Ritorno / Reclamo
Come posso restituire un articolo
Per un trattamento rapido, vi preghiamo di inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto a "Diritto di recesso". Riceverai quindi una nota di ritorno da parte nostra e potrai rispedirci il reso gratuitamente con DHL. Il pacco può essere consegnato in qualsiasi filiale DHL.
Dove trovo le istruzioni per la restituzione
Può trovarlo nelle nostre AGB (condizioni generali di contratto).
Segnala un articolo difettoso
Ci dispiace molto che lei abbia un problema con uno dei nostri prodotti. Vi assicuriamo che tratteremo il vostro caso personalmente e individualmente. Per questo abbiamo bisogno di foto significative e di una storia dei danni da parte vostra. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto e di contattare direttamente il nostro ufficio reclami. Puoi raggiungerci personalmente cliccando su "Segnala un prodotto difettoso".
Consegna errata ricevuta
La preghiamo di accettare le nostre scuse per non aver potuto gestire la sua spedizione senza errori. Per favore, usa semplicemente il nostro modulo di contatto per "Problemi con l'ordine (colore, parti mancanti, ecc.)" Ti invieremo un'etichetta di ritorno e potrai comodamente consegnare il pacco in un negozio DHL e restituirlo gratuitamente. Si assicuri di ricevere da noi un numero di reso con il quale terremo traccia del suo reso.
La mia carrozzina deve essere mandata in riparazione. Avete dei prestiti?
Purtroppo non offriamo un passeggino in prestito. Se ci restituisci una carrozzina usata con un difetto, l'ufficio reclami controllerà il tuo reso. Poi passeranno l'articolo al nostro servizio di riparazione interno, che ti contatterà. Se non siamo in grado di riparare il guasto, inoltreremo l'articolo direttamente al produttore per la riparazione. Il tempo di elaborazione con il produttore può a volte essere di 4-8 settimane. Dopo aver restituito l'articolo, vi informeremo o invieremo l'articolo direttamente a voi. A seconda dell'accordo preliminare con voi.

I suoi metodi di pagamento
Pagamento direttamente tramite il suo conto PayPal non appena il nostro conto PayPal è stato informato della sua autorizzazione, la spedizione avrà luogo - a seconda del tempo di consegna indicato con l'articolo.

Prepayment metodo di pagamento sicuro senza dare dettagli bancari pagamento entro 7 giorni. La merce sarà spedita direttamente dopo il ricevimento del pagamento - a seconda del tempo di consegna indicato con l'articolo - Il nostro ufficio contabile vi informerà del ricevimento del pagamento via e-mail.
    
    
Qualità attraverso criteri di prova oggettivi

Dove posso trovare l'informativa sulla privacy?
Potete trovare l'informativa sulla privacy al seguente link QUI
Servizio ricambi
Laboratorio interno
Per la maggior parte degli articoli possiamo ottenere i pezzi di ricambio dal produttore. Se hai delle domande, chiama il nostro team di assistenza. Al numero di telefono 0048692804384 siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 16 per voi.

o Ho ordinato della merce? Dov'è la mia consegna?
La domanda più importante è quale metodo di pagamento avete usato? (Paypal, carta di credito o pagamento anticipato?) Controllate se i soldi sono stati trasferiti sul nostro conto, se l'ordinante è anche il mittente e soprattutto se avete usato anche il motivo corretto del pagamento, il vostro numero d'ordine!!! Se questo è il caso, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti attraverso il nostro modulo di contatto "Generale" o chiamarci al 0048692804384.
o La mia consegna è incompleta
Per gli ordini con più di un articolo, passeggino incluso seggiolino, la spedizione sarà estesa a due pacchetti a causa delle dimensioni dei pacchetti. Questo significa che potresti ricevere prima il marsupio e poi il passeggino. La tua spedizione dovrebbe essere consegnata completamente al tuo indirizzo entro i 17 giorni che abbiamo indicato come tempo di elaborazione e spedizione. Puoi trovare i numeri di spedizione individuali per il monitoraggio del pacco nella notifica di spedizione che ti è stata inviata per email.
- Perché comprare da Lux4Kids?
o Fornitura di pezzi di ricambio Riparazione
Naturalmente, direttamente in casa nostra è anche il nostro laboratorio. Offriamo tutte le riparazioni direttamente sul posto. È possibile inviare l'auto o consegnarla direttamente sul posto dopo aver preso un appuntamento. Attraverso l'officina in Polonia, possiamo offrirvi un servizio veloce e qualificato. Abbiamo sempre tutti i pezzi di ricambio comuni in magazzino, perché purtroppo qualcosa può sempre rompersi. Per ogni auto che comprate oggi potete ottenere da noi tutti i pezzi di ricambio anche negli anni. Così si può usare una carrozza anche per più bambini. Un passeggino sostitutivo per il periodo di riparazione è fornito su richiesta, naturalmente.
o Contatto in loco e mostra
Con noi puoi provare e configurare la carrozzina dei tuoi sogni in anticipo, direttamente sul posto, nella nostra esposizione. Un consulente specializzato vi aiuterà naturalmente a rispondere a tutte le vostre domande. Vi aiuteremo anche sul posto per installare la base Isofix in modo corretto e sicuro nella vostra auto.
o Made in EU con design dalla Germania
Naturalmente vendiamo solo carrozzine prodotte nell'UE, che soddisfano e superano tutti i requisiti di sicurezza. La sicurezza del vostro bambino è particolarmente importante per noi. Tutte le carrozzine hanno la DIN EN1888/2005.
- Possibilità di contatto
o Siamo sempre lì per voi per telefono Mo-Fr sotto 0048692804384 WhatsApp 0048692804384 o via e-mail a Info@lux4kids.de dalle 10:00-16:00