Ayuda y preguntas frecuentes
- Mi cuenta
o ¿Cómo puedo crear una cuenta personal?
Es muy sencillo. Se creará una cuenta de cliente directamente después de su primer pedido con nosotros, si así lo decide.
o ¿Cuáles son las ventajas de una cuenta personal?
Puede acceder rápidamente a la información de su dirección y a los artículos que ha pedido anteriormente. Reimprimir las facturas perdidas y ver el estado de los pedidos
- Pedidos
o Cancelar un pedido
Anular un pedido no es ningún problema. Lo mejor es llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 0048692804384 para contactar con nuestro servicio de asistencia y cancelar su pedido. Otra forma es utilizar nuestro formulario de contacto a "General" con la solicitud de cancelación.
o Ampliar su pedido
Comprar otro artículo de nosotros y que se envíe conjuntamente no es un problema siempre que el primer pedido no esté pagado. Nuestro departamento de aceptación de pedidos combinará sus compras y le enviará una confirmación de pedido modificada. No tiene que hacer nada para ello. Todo esto se hace de forma totalmente automática.
o Se recibe una entrega errónea
Por favor, acepte nuestras disculpas por no haber podido completar su envío sin error. Simplemente póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para "Problemas con el pedido (color, piezas que faltan, etc.)" A continuación, le enviaremos una etiqueta de devolución y podrá dejar el paquete cómodamente en una tienda de DHL y devolverlo de forma gratuita. Asegúrese de que recibe un número de devolución con el que guardamos su devolución.
o Informar de un artículo defectuoso
Sentimos mucho que tenga un problema con uno de nuestros productos. Tenga la seguridad de que trataremos su caso de forma personal e individual. Para ello necesitamos fotos significativas y un historial de daños por su parte. Utilice nuestro formulario de contacto y póngase en contacto directamente con nuestro departamento de reclamaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros personalmente haciendo clic en "Informar sobre un producto defectuoso".
o ¿Cómo puedo hacer un pedido?
En nuestra tienda online tiene la posibilidad de hacer sus pedidos de forma sencilla y sin complicaciones. Sólo tiene que seleccionar su color deseado y hacer clic en el botón "añadir a la cesta" para comprar. En el proceso de compra se le pedirá su dirección y forma de pago.
Si prefiere hacer el pedido por teléfono, llámenos al 0048692804384. Está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas, pero después puede registrar su solicitud de pedido y le llamaremos.
Por favor, tenga a mano los siguientes datos para hacer el pedido por teléfono:
Descripción del artículo
Dirección de facturación
Dirección de entrega
dirección de correo electrónico
Código del cupón (si está disponible)
- Entrega y envío
o Devolución / Reclamación
Cómo puedo devolver un artículo
Para una tramitación rápida, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto a "Derecho de desistimiento". A continuación, recibirá una nota de devolución de nuestra parte y podrá enviarnos la devolución gratuitamente con DHL. El paquete puede entregarse en cualquier sucursal de DHL.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de devolución?
Puede encontrarlo en nuestras AGB (condiciones generales).
Informar sobre un artículo defectuoso
Sentimos mucho que tenga un problema con uno de nuestros productos. Tenga la seguridad de que trataremos su caso de forma personal e individual. Para ello necesitamos fotos significativas y un historial de daños por su parte. Utilice nuestro formulario de contacto y póngase en contacto directamente con nuestro departamento de reclamaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros personalmente haciendo clic en "Informar sobre un producto defectuoso".
Se ha recibido una entrega errónea
Por favor, acepte nuestras disculpas por no haber podido gestionar su envío sin errores. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto para "Problemas con el pedido (color, piezas que faltan, etc.)" Le enviaremos una etiqueta de devolución y podrá dejar el paquete cómodamente en una tienda de DHL y devolverlo sin coste alguno. Asegúrese de que recibe un número de devolución con el que haremos un seguimiento de su devolución.
Mi cochecito tiene que ser enviado a reparar. ¿Tenéis préstamos?
Lamentablemente, no ofrecemos un cochecito de préstamo. Si nos devuelve un cochecito usado con un defecto, el departamento de reclamaciones comprobará su devolución. A continuación, transmitirán el artículo a nuestro servicio de reparación interno, que se pondrá en contacto con usted. Si no podemos subsanar la avería, enviaremos el artículo directamente al fabricante para su reparación. El tiempo de tramitación con el fabricante puede ser a veces de 4 a 8 semanas. Después de devolver el artículo, le informaremos o le enviaremos directamente el artículo. Dependiendo del acuerdo previo con usted.
Sus métodos de pago
El pago directamente a través de su cuenta de PayPal tan pronto como nuestra cuenta de PayPal ha sido informado de su autorización, el envío se llevará a cabo - en función del plazo de entrega indicado con el artículo.
Método de pago seguro sin dar datos bancarios en un plazo de 7 días. La mercancía será enviada directamente tras la recepción del pago - según el plazo de entrega indicado con el artículo - Nuestro departamento de contabilidad le informará sobre la recepción del pago por correo electrónico.
Calidad mediante criterios de prueba objetivos
¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad?
Puede encontrar la política de privacidad en el siguiente enlace AQUÍ
Servicio de recambios
Taller interno
Para la mayoría de los artículos podemos obtener piezas de repuesto del fabricante. Si tiene alguna duda, llame a nuestro equipo de servicio. En el número de teléfono 0048535833008 estamos disponibles de lunes a viernes de 10 a 16 horas para usted.
o ¿He pedido productos? ¿Dónde está mi entrega?
La pregunta más importante es ¿qué método de pago utilizó? (¿Paypal, tarjeta de crédito o prepago?) Por favor, compruebe si el dinero ha sido transferido a nuestra cuenta, si el ordenante es también el remitente y, sobre todo, si ha utilizado también el motivo correcto de pago, ¡¡¡su número de pedido!!! En este caso, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto "General" o llámenos al 0048692804384.
o Mi entrega está incompleta
Para los pedidos con más de un artículo, cochecito incluido asiento de bebé, el envío se ampliará a dos paquetes debido al tamaño de los mismos. Esto significa que puede recibir primero el portabebés y después la silla de paseo. Su envío debería llegar íntegramente a su dirección en los 17 días que hemos indicado como plazo de tramitación y envío. Puede encontrar los números de envío individuales para el seguimiento del paquete en la notificación de envío que se le envió por correo electrónico.
- ¿Por qué comprar en Lux4Kids?
o Suministro de piezas de repuesto Reparación
Por supuesto, directamente en nuestra casa está también nuestro taller. Ofrecemos todas las reparaciones directamente in situ. Puede enviar el coche o entregarlo directamente in situ tras concertar una cita. A través del taller de Polonia, podemos ofrecerle un servicio rápido y cualificado. Siempre tenemos en stock todas las piezas de recambio habituales, porque desgraciadamente siempre puede romperse algo. Para cada coche que usted compra hoy puede obtener todas las piezas de repuesto de nosotros, incluso en años. Así que puede utilizar un carro también para varios niños. Por supuesto, se proporciona un cochecito de repuesto para el periodo de reparación si se solicita.
o Contacto in situ y exposición
Con nosotros puede probar y configurar el cochecito de sus sueños por adelantado, directamente in situ, en nuestra exposición. Por supuesto, un asesor especializado le ayudará a resolver cualquier duda que pueda tener. También le ayudamos in situ a instalar la base Isofix de forma correcta y segura en su coche.
o Fabricado en la UE con diseño de Alemania
Por supuesto, sólo vendemos cochecitos fabricados en la UE, que cumplen y superan todos los requisitos de seguridad. La seguridad de su bebé es especialmente importante para nosotros. Todos los cochecitos tienen la norma DIN EN1888/2005.
- Posibilidades de contacto
o Siempre estamos a su disposición por teléfono Mo-Fr bajo 0048692804384 WhatsApp 0048692804384 o por correo electrónico a Info@lux4kids.de de 10:00-16:00