Aide et questions fréquemment posées

- Mon compte
o Comment puis-je créer un compte personnel ?
C'est très simple. Un compte client sera créé directement après votre première commande chez nous, si vous choisissez de le faire.
o Quels sont les avantages d'un compte personnel ?
Vous pouvez accéder rapidement à vos coordonnées et aux articles que vous avez commandés précédemment. Réimprimez les factures perdues et consultez l'état de vos commandes.
- Commandes
o Annuler une commande
L'annulation d'une commande ne pose aucun problème. Le meilleur moyen est d'appeler notre service clientèle au 0048692804384 pour joindre notre assistance et annuler votre commande. Une autre façon est d'utiliser notre formulaire de contact à "Général" avec la demande d'annulation.
o Prolonger votre commande
L'achat d'un autre article et son expédition conjointe ne posent aucun problème tant que la première commande n'est pas payée. Notre service de réception des commandes combinera vos achats et vous enverra une confirmation de commande modifiée. Vous ne devez rien faire pour cela. Tout cela se fait de manière entièrement automatique.
o Mauvaise livraison reçue
Veuillez accepter nos excuses pour le fait que nous n'ayons pas pu effectuer votre envoi sans erreur. Veuillez simplement nous contacter via notre formulaire de contact pour "Problèmes de commande (couleur, pièces manquantes, etc.)". Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et vous pourrez déposer le colis dans un magasin DHL et le renvoyer gratuitement. Assurez-vous que vous recevez un numéro de retour de notre part sous lequel nous conservons votre retour.
o Signaler un article défectueux
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez un problème avec l'un de nos produits. Soyez assuré que nous traiterons votre dossier personnellement et individuellement. Pour cela, nous avons besoin de photos significatives et d'un historique des dommages. Veuillez utiliser notre formulaire de contact et contacter directement notre service des sinistres. Vous pouvez nous joindre personnellement en cliquant sur "Signaler un produit défectueux".
o Comment puis-je commander ?
Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de commander facilement et sans complications. Il vous suffit de sélectionner la couleur souhaitée et de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" pour acheter. Au cours du processus de commande, vous devrez indiquer votre adresse et votre mode de paiement.

Si vous préférez commander par téléphone, veuillez nous appeler au 0048692804384. Elle est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00, mais après cela, vous pouvez toujours enregistrer votre demande de commande et nous vous rappellerons.
Veuillez préparer les informations suivantes pour passer votre commande par téléphone :

Description de l'article
Adresse de facturation
Adresse de livraison
adresse e-mail
Code de coupon (si disponible)
- Livraison et expédition
o Retour / Plainte
Comment puis-je renvoyer un article
Pour un traitement rapide, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact à "Droit de rétractation". Vous recevrez alors un bon de retour de notre part et pourrez nous renvoyer le retour gratuitement par DHL. Le colis peut être déposé dans n'importe quelle agence DHL.
Où puis-je trouver les instructions de retour ?
Vous pouvez la trouver dans nos AGB (conditions générales).
Signaler un article défectueux
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez un problème avec l'un de nos produits. Soyez assuré que nous traiterons votre dossier personnellement et individuellement. Pour cela, nous avons besoin de photos significatives et d'un historique des dommages. Veuillez utiliser notre formulaire de contact et contacter directement notre service des sinistres. Vous pouvez nous joindre personnellement en cliquant sur "Signaler un produit défectueux".
Livraison erronée reçue
Veuillez accepter nos excuses pour le fait que nous n'ayons pas pu traiter votre envoi sans erreur. Veuillez simplement utiliser notre formulaire de contact pour "Problèmes de commande (couleur, pièces manquantes, etc.)". Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et vous pourrez déposer le colis dans un magasin DHL et le renvoyer gratuitement. Assurez-vous que vous recevez un numéro de retour de notre part, sous lequel nous suivrons votre retour.
Mon landau doit être envoyé en réparation. Avez-vous des appareils de prêt ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de prêt de poussette. Si vous nous retournez une poussette usagée présentant un défaut, le service des réclamations vérifiera votre retour. Ils transmettront ensuite l'article à notre service de réparation interne, qui vous contactera. Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au problème, nous transmettrons l'article directement au fabricant pour réparation. Le délai de traitement avec le fabricant peut parfois être de 4 à 8 semaines. Après le retour de l'article, nous vous informerons ou vous renverrons directement l'article. En fonction de l'accord préalable avec vous.

Vos méthodes de paiement
Paiement directement via votre compte PayPal. Dès que notre compte PayPal aura été informé de votre autorisation, l'expédition aura lieu - en fonction du délai de livraison indiqué avec l'article.

Mode de paiement sécurisé par prépaiement sans donner de coordonnées bancaires ; paiement dans les 7 jours. Les marchandises seront expédiées directement après réception du paiement - en fonction du délai de livraison indiqué avec l'article - Notre service comptable vous informera de la réception du paiement par e-mail.
    
    
Qualité grâce à des critères d'essai objectifs

Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?
Vous pouvez trouver la politique de confidentialité sous le lien suivant ICI
Service de pièces de rechange
Atelier interne
Pour la plupart des articles, nous pouvons vous procurer des pièces de rechange auprès du fabricant. Si vous avez des questions, veuillez appeler notre équipe de service. Sous le numéro de téléphone 0048692804384 nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10 à 16 heures pour vous.

o J'ai commandé des marchandises ? Où est ma livraison ?
La question la plus importante est de savoir quel mode de paiement vous avez utilisé. (Paypal, carte de crédit ou prépaiement ?) Veuillez vérifier si l'argent a été transféré sur notre compte, si l'auteur de la commande est aussi le remettant et surtout, si vous avez aussi utilisé le bon motif de paiement, votre numéro de commande !!! Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle directement via notre formulaire de contact "Général" ou appelez-nous au 0048692804384.
o Ma livraison est incomplète
Pour les commandes comportant plus d'un article, poussette et siège bébé compris, l'expédition sera étendue à deux colis en raison de la taille des colis. Il se peut donc que vous receviez d'abord le porte-bébé, puis la poussette. Votre envoi doit être livré dans son intégralité à votre adresse dans les 17 jours que nous avons indiqués comme délai de traitement et d'expédition. Vous trouverez les numéros d'expédition individuels pour le suivi des colis dans l'avis d'expédition qui vous a été envoyé par courrier électronique.
- Pourquoi acheter chez Lux4Kids ?
o Fourniture de pièces de rechange Réparation
Bien sûr, directement dans notre maison se trouve aussi notre atelier. Nous proposons toutes les réparations directement sur place. Vous pouvez envoyer la voiture ou la livrer directement sur place après avoir pris rendez-vous. Grâce à notre atelier en Pologne, nous pouvons vous offrir un service rapide et qualifié. Nous avons toujours toutes les pièces de rechange courantes en stock, car malheureusement, il peut toujours y avoir une panne. Pour chaque voiture que vous achetez aujourd'hui, vous pouvez obtenir toutes les pièces de rechange chez nous, même dans plusieurs années. Vous pouvez donc utiliser une voiture pour plusieurs enfants. Une poussette de remplacement pour la période de réparation est fournie sur demande bien sûr.
o Contact sur place et à l'exposition
Avec nous, vous pouvez tester et configurer la poussette de vos rêves à l'avance, directement sur place, dans notre exposition. Un conseiller spécialisé vous aidera bien sûr à répondre à toutes vos questions. Nous vous aidons également sur place à installer la base Isofix correctement et en toute sécurité dans votre voiture.
o Fabriqué dans l'UE avec un design allemand
Bien entendu, nous ne vendons que des poussettes fabriquées dans l'UE, qui satisfont et dépassent toutes les exigences de sécurité. La sécurité de votre bébé est particulièrement importante pour nous. Toutes les poussettes ont la norme DIN EN1888/2005.
- Possibilités de contact
o Nous sommes toujours là pour vous par téléphone du lundi au vendredi au 0048692804384 WhatsApp 0048692804384 ou par email à Info@lux4kids.de de 10h00 à 16h00.