Hjälp och vanliga frågor

- Mitt konto
o Hur kan jag skapa ett personligt konto?
Det är mycket enkelt. Ett kundkonto skapas direkt efter din första beställning hos oss, om du väljer att göra det.
o Vilka är fördelarna med ett personligt konto?
Du kan snabbt komma åt din adressinformation och dina tidigare beställda varor. Skriv ut förlorade fakturor på nytt och se dina orderstatusar.
- Beställningar
o Avbryta en beställning
Det är inga problem att avbryta en beställning. Det bästa sättet är att ringa vår kundtjänst på 0048535833008 för att nå vår support och annullera din beställning. Ett annat sätt är att använda vårt kontaktformulär till "General" med begäran om avbokning.
o Förlänga din beställning
Det är inget problem att köpa en annan vara från oss och få den skickad tillsammans så länge den första beställningen inte är betald. Vår avdelning för ordermottagning kommer att slå ihop dina inköp och skicka en ändrad orderbekräftelse till dig. Du behöver inte göra något för detta. Allt detta sker helt automatiskt.
o Felaktig leverans har mottagits
Vi ber om ursäkt för att vi inte kunde slutföra din sändning utan fel. Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär för att "Beställningsproblem (färg, saknade delar etc.)" Vi skickar då en returetikett till dig och du kan enkelt lämna in paketet på en DHL-butik och returnera det utan kostnad. Se till att du får ett returnummer från oss som vi använder för att spara din retur.
o Rapportera en defekt produkt
Vi beklagar verkligen att du har problem med en av våra produkter. Du kan vara säker på att vi kommer att behandla ditt ärende personligen och individuellt. För detta behöver vi meningsfulla bilder och en skadehistorik från dig. Använd vårt kontaktformulär och kontakta vår skadeavdelning direkt. Du kan nå oss personligen genom att klicka på "Rapportera defekt produkt".
o Hur kan jag beställa?
I vår webbshop kan du beställa enkelt och okomplicerat. Du kan helt enkelt välja önskad färg och klicka på knappen "Lägg i varukorgen" för att köpa. I kassaprocessen kommer du att bli ombedd att ange din adress och betalningsmetod.

Om du föredrar att beställa via telefon, ring oss på 0048535833008. Detta är tillgängligt måndag till fredag från 10:00 till 16:00, men efter det kan du fortfarande registrera din beställning och vi ringer upp dig.
Ha följande uppgifter redo när du beställer per telefon:

Artikelbeskrivning
Faktureringsadress
Leveransadress
E-postadress
Kupongkod (om sådan finns)
- Leverans och frakt
o Returnering/klagomål
Hur kan jag returnera en artikel
För en snabb behandling kan du skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär till "Ångerrätt". Du får då en retursedel från oss och kan skicka returen gratis med DHL tillbaka till oss. Paketet kan lämnas in på vilket DHL-filial som helst.
Var hittar jag instruktionerna för återlämning?
Du hittar den i våra AGB (allmänna villkor).
Rapportera felaktig artikel
Vi beklagar verkligen att du har problem med en av våra produkter. Du kan vara säker på att vi kommer att behandla ditt ärende personligen och individuellt. För detta behöver vi meningsfulla bilder och en skadehistorik från dig. Använd vårt kontaktformulär och kontakta vår skadeavdelning direkt. Du kan nå oss personligen genom att klicka på "Rapportera defekt produkt".
Felaktig leverans har mottagits
Vi ber om ursäkt för att vi inte kunde hantera din försändelse utan fel. Använd bara vårt kontaktformulär för att "Beställningsproblem (färg, saknade delar etc.)" Vi skickar då en returetikett och du kan enkelt lämna in paketet på en DHL-butik och returnera det utan kostnad. Se till att du får ett returnummer från oss som vi kan använda för att hålla reda på din retur.
Min barnvagn måste skickas in för reparation. Har ni lånebilar?
Tyvärr erbjuder vi ingen lånevagn. Om du returnerar en begagnad barnvagn med ett fel till oss kommer reklamationsavdelningen att kontrollera din retur. De kommer sedan att vidarebefordra varan till vår interna reparationstjänst som sedan kontaktar dig. Om vi inte kan åtgärda felet skickar vi varan direkt till tillverkaren för reparation. Behandlingstiden hos tillverkaren kan ibland vara 4-8 veckor. När du har returnerat varan informerar vi dig eller skickar varan direkt tillbaka till dig. Beroende på vad du har kommit överens med dig i förväg.

Dina betalningsmetoder
Betalning direkt via ditt PayPal-konto så snart vårt PayPal-konto har informerats om din auktorisering kommer leveransen att ske - beroende på den leveranstid som anges i artikeln.

Förskottsbetalning säker betalningsmetod utan att lämna bankuppgifter betalning inom 7 dagar. Varorna skickas direkt efter mottagandet av betalningen - beroende på den leveranstid som anges i artikeln - Vår bokföringsavdelning informerar dig om mottagandet av betalningen via e-post.
    
    
Kvalitet genom objektiva testkriterier

Var hittar jag integritetspolicyn?
Du hittar integritetspolicyn på följande länk HÄR
Service för reservdelar
Intern workshop
För de flesta artiklar kan vi skaffa reservdelar från tillverkaren. Om du har några frågor kan du ringa vårt serviceteam. Under telefonnummer 0048535833008 är vi tillgängliga för dig måndag till fredag från 10 till 16.

o Jag har beställt varor? Var är min leverans?
Den viktigaste frågan är vilket betalningssätt du använde. (Paypal, kreditkort eller förskottsbetalning?) Kontrollera om pengarna har överförts till vårt konto, om beställaren också är betalaren och framför allt om du också har använt rätt betalningsgrund, ditt ordernummer!!! Om så är fallet kan du kontakta vår kundtjänst direkt via vårt kontaktformulär "Allmänt" eller ringa oss på 0048535833008.
o Min leverans är ofullständig
För beställningar med mer än ett föremål, barnvagn inklusive babyskydd, kommer transporten att utökas till två paket på grund av paketens storlek. Det betyder att du kanske får barnstolen först och sedan barnvagnen senare. Din försändelse ska levereras i sin helhet till din adress inom de 17 dagar som vi har angett som behandlings- och leveranstid. Du hittar de enskilda försändelsenumren för paketspårning i det meddelande om leverans som du fick via e-post.
- Varför köpa från Lux4Kids?
o Tillgång till reservdelar Reparation
Naturligtvis är vår verkstad också vår verkstad direkt i vårt hus. Vi erbjuder alla reparationer direkt på plats. Du kan skicka in bilen eller leverera den direkt på plats efter att ha bokat tid. Genom verkstaden i Polen kan vi erbjuda dig snabb och kvalificerad service. Vi har alltid alla vanliga reservdelar i lager, eftersom något tyvärr alltid kan gå sönder. För varje bil du köper idag kan du få alla reservdelar från oss även om flera år. Du kan alltså använda en vagn även för flera barn. En ersättningsvagn för reparationsperioden tillhandahålls naturligtvis på begäran.
o Kontakt på plats och på utställningen
Hos oss kan du testa och konfigurera din drömvagn i förväg, direkt på plats i vår utställning. En specialiserad rådgivare hjälper dig naturligtvis med alla frågor du kan ha. Vi hjälper dig också på plats att installera Isofix-basen korrekt och säkert i bilen.
o Tillverkad i EU med design från Tyskland
Självklart säljer vi bara barnvagnar som tillverkas i EU och som uppfyller och överträffar alla säkerhetskrav. Vi lägger stor vikt vid ditt barns säkerhet. Alla barnvagnar har DIN EN1888/2005.
- Kontaktmöjligheter
o Vi finns alltid där för dig via telefon på måndag-fredag på 0048535833008 WhatsApp 0048535833008 eller via e-post till Info@lux4kids.de från 10:00-16:00.