Hulp en veelgestelde vragen

- Mijn rekening
o Hoe kan ik een persoonlijke account aanmaken?
Het is heel eenvoudig. Een klantenrekening zal direct na uw eerste bestelling bij ons worden aangemaakt, als u daarvoor kiest.
o Wat zijn de voordelen van een persoonlijke rekening?
U hebt snel toegang tot uw adresgegevens en uw eerder bestelde artikelen. Druk verloren facturen opnieuw af en bekijk de status van uw bestellingen
- Orders
o Een bestelling annuleren
Het annuleren van een bestelling is geen enkel probleem. De beste manier is om onze klantendienst te bellen op 0048692804384 om onze ondersteuning te bereiken en uw bestelling te annuleren. Een andere manier is om ons contactformulier te gebruiken om "Algemeen" met het verzoek van annulering.
o Uw bestelling verlengen
Een ander artikel van ons kopen en het samen laten verzenden is geen probleem zolang de eerste bestelling niet betaald is. Onze afdeling voor aanvaarding van bestellingen zal uw aankopen combineren en u een gewijzigde orderbevestiging sturen. Je hoeft hier niets voor te doen. Dit gebeurt allemaal volledig automatisch.
o Verkeerde levering ontvangen
Gelieve onze verontschuldigingen te aanvaarden dat wij uw zending niet foutloos hebben kunnen voltooien. Neem gewoon contact met ons op via ons contactformulier onder "Problemen met de bestelling (kleur, ontbrekende onderdelen, enz.)". Wij sturen u dan een retourlabel en u kunt het pakket gemakkelijk afgeven bij een DHL-winkel en het pakket gratis terugsturen. Zorg ervoor dat u van ons een retournummer krijgt waaronder wij uw retourzending bewaren.
o Een defect artikel melden
Het spijt ons echt dat u een probleem heeft met een van onze producten. U kunt er zeker van zijn dat wij uw zaak persoonlijk en individueel zullen behandelen. Hiervoor hebben we zinvolle foto's en een schadehistorie van u nodig. Gebruik ons contactformulier en neem rechtstreeks contact op met onze schadeafdeling. U kunt ons persoonlijk bereiken door te klikken op "defect product melden".
o Hoe kan ik bestellen?
In onze online winkel heeft u de mogelijkheid om eenvoudig en ongecompliceerd te bestellen. U kunt gewoon de gewenste kleur kiezen en op de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" klikken om te kopen. Bij het afrekenen wordt u gevraagd naar uw adres en betaalwijze.

Als u liever per telefoon bestelt, bel ons dan op 0048692804384. Deze is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 - 16:00 uur, maar daarna kunt u uw bestelverzoek nog steeds noteren en bellen wij u terug.
Gelieve de volgende gegevens bij de hand te hebben om telefonisch te bestellen:

Beschrijving van het artikel
Factuuradres
Afleveradres
e-mailadres
Couponcode (indien beschikbaar)
- Levering & verzending
o Terugzending / Klacht
Hoe kan ik een artikel terugsturen
Voor een snelle afhandeling kunt u ons een bericht sturen via ons contactformulier naar "Herroepingsrecht". U ontvangt dan van ons een retourbon en kunt de retourzending gratis met DHL naar ons terugsturen. Het pakket kan bij elke DHL-vestiging worden afgegeven.
Waar vind ik de retourinstructies
U kunt deze vinden in onze AGB (algemene voorwaarden).
Rapporteer defect artikel
Het spijt ons echt dat u een probleem heeft met een van onze producten. U kunt er zeker van zijn dat wij uw zaak persoonlijk en individueel zullen behandelen. Hiervoor hebben we zinvolle foto's en een schadehistorie van u nodig. Gebruik ons contactformulier en neem rechtstreeks contact op met onze schadeafdeling. U kunt ons persoonlijk bereiken door te klikken op "defect product melden".
Verkeerde levering ontvangen
Gelieve onze verontschuldigingen te aanvaarden dat wij uw zending niet foutloos hebben kunnen afhandelen. Gebruik a.u.b. ons contactformulier voor "Problemen met de bestelling (kleur, ontbrekende onderdelen, enz.)". Wij sturen u dan een retourlabel en u kunt het pakket gemakkelijk afgeven bij een DHL-winkel en het pakket gratis terugsturen. Zorg ervoor dat u van ons een retournummer krijgt waaronder wij uw retour zullen bijhouden.
Mijn kinderwagen moet worden opgestuurd voor reparatie. Heb je leenbussen?
Helaas hebben we geen kinderwagen te leen. Als u een gebruikte kinderwagen met een defect aan ons retourneert, zal de klachtenafdeling uw retourzending controleren. Zij geven het artikel dan door aan onze interne reparatiedienst, die vervolgens contact met u opneemt. Als wij het defect niet kunnen verhelpen, sturen wij het artikel rechtstreeks door naar de fabrikant voor reparatie. De verwerkingstijd bij de fabrikant kan soms 4-8 weken bedragen. Na het terugsturen van het artikel, zullen wij u informeren of het artikel direct naar u terugsturen. Afhankelijk van voorafgaande overeenkomst met u.

Uw betalingswijzen
Betaling direct via uw PayPal-rekening, zodra onze PayPal-rekening is geïnformeerd over uw autorisatie, zal de verzending plaatsvinden - afhankelijk van de levertijd aangegeven bij het artikel.

Vooruitbetaling veilige betaalmethode zonder opgave van bankgegevens betaling binnen 7 dagen. Goederen worden verzonden direct na ontvangst van betaling - afhankelijk van de levertijd aangegeven bij het artikel - Onze boekhouding zal u per e-mail informeren over de ontvangst van de betaling.
    
    
Kwaliteit door objectieve testcriteria

Waar kan ik de privacyverklaring vinden?
U vindt het privacybeleid onder de volgende link HIER
Service reserveonderdelen
In-house workshop
Voor de meeste artikelen kunnen wij reserveonderdelen bij de fabrikant verkrijgen. Als u vragen heeft, bel dan ons service team. Onder het telefoonnummer 0048692804384 zijn wij van maandag tot vrijdag van 10 tot 16 uur voor u bereikbaar.

o Ik heb goederen besteld? Waar is mijn levering?
De belangrijkste vraag is welke betalingsmethode u heeft gebruikt. (Paypal, creditcard of vooruitbetaling?) Controleer of het geld op onze rekening is overgemaakt, de besteller ook de overmaker is en vooral of u ook de juiste reden van betaling heeft gebruikt, uw ordernummer!!! Als dit het geval is, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via ons contactformulier "Algemeen" of bel ons op 0048692804384.
o Mijn levering is onvolledig
Voor bestellingen met meer dan één item, kinderwagen inclusief babyzitje, zal de verzending worden uitgebreid tot twee pakketten vanwege de grootte van de pakketten. Dit betekent dat u misschien eerst de kinderwagen en dan pas de wandelwagen krijgt. Uw zending moet volledig op uw adres worden afgeleverd binnen de 17 dagen die wij als verwerkings- en verzendingsduur hebben opgegeven. U kunt de individuele zendingnummers voor het traceren van pakketten vinden in de verzendbevestiging die u per e-mail is toegezonden.
- Waarom kopen bij Lux4Kids?
o Levering van reserveonderdelen Reparatie
Natuurlijk, direct in ons huis is ook onze werkplaats. Wij bieden alle reparaties direct ter plaatse aan. U kunt de auto opsturen of direct ter plaatse afleveren na het maken van een afspraak. Via de werkplaats in Polen kunnen wij u een snelle en gekwalificeerde service bieden. Wij hebben altijd alle gangbare reserveonderdelen op voorraad, want helaas kan er altijd iets stuk gaan. Voor elke auto die u vandaag koopt, kunt u bij ons alle reserveonderdelen krijgen, zelfs over jaren. Zo kunt u een wagen ook voor meerdere kinderen gebruiken. Een vervangende wandelwagen voor de reparatieperiode wordt op verzoek uiteraard verstrekt.
o Contact ter plaatse en op tentoonstelling
Bij ons kunt u uw droomwagen vooraf testen en configureren, direct ter plaatse, in onze tentoonstelling. Een gespecialiseerde adviseur zal u uiteraard helpen met al uw vragen. Wij helpen u ook ter plaatse om de Isofix-voet correct en veilig in uw auto te installeren.
o Made in EU met ontwerp uit Duitsland
Natuurlijk verkopen wij alleen kinderwagens die in de EU zijn gemaakt en die aan alle veiligheidseisen voldoen en deze zelfs overtreffen. De veiligheid van uw baby is bijzonder belangrijk voor ons. Alle kinderwagens hebben de DIN EN1888/2005.
- Contactmogelijkheden
o Wij zijn er altijd voor u per telefoon ma-vr onder 0048692804384 WhatsApp 0048692804384 of per e-mail naar Info@lux4kids.de van 10:00-16:00